FAQ’S

MIASUN EXPERIENCE
How do I set up miasun ?

miasun is easily set up by one person in less than two minutes when there is no wind.

Follow the steps for it to work perfectly or watch our video → EXPLORE

Can I use miasun anytime ?

Windy conditions
Two peoples are needed to set up miasun when it’s a little bit windy. The tent peg must be driven deep into the sand and the strings must be tightened properly to maintain the miasun.

Our Tips
To make a smaller shelter and have less wind, push the poles deep into the sand or choose to nest only 4 parts of the pole (let go beyond the 5th part).
Our 11mm diameter aluminum poles have a very good resistance to torsion and breakage.

Crowded beach
The total span of the miasun with its tensioners is about 4m2, which allows you to create your space even on a fairly crowded beach.

Tests
We tested our product in real conditions on many beaches around the world.
Bali / Mexico / Cambodia / Vietnam / France / Portugal

miasun® is already attracting young mothers, traveling couples, retired grandparents and passionate sportsmen.
Find their best shoot on our Instagram : @miasunnn

Restriction of use
miasun should always be installed with the help of an adult.
Installation is not recommended in case of strong wind.

What is the sun protection under miasun ?

According to the position you choose facing the sun, the shade offered is equal to a double bed size, which allows shelter to 2 adults and 2 children.

The 100% cotton canvas filters more than 90% of UVA & UVB, the protection index is UPF 15. This index means that if you are completely in the shade, under the cotton canvas you will be protected. The UV protection index has been calculated by a specialized organisation according to the European Union standards.

Caution:
To protect yourself from the reverberation of the sun on the sand, we strongly recommend to apply suncream and use clothes for small children.Too much sun is dangerous for your health, we advise against prolonged exposure and especially between 12″ and 4pm. Babies are the most sensitives and must be fully protected.

How should I clean miasun ?

miasun is made up of different elements and we invite you to follow the advices below,
or to follow this link to keep your miasun intact
EXPLORE

Always dry the cotton canvas before storing it to prevent mildew stains or stale odors. Dust the sand encrusted in the sticks & on the sardines.

Fluo cords and tent pegs must be removed from the canvas before any passage into the washing machine.

Restrictions:
The colors of the cotton canvas diminish with the use and washing.

What happens if I loose or broke one of the miasun component ?

For any loss or damage, we invite you to send us a request at welcome@miasun.fr

Describe your problem, we will do our best to answer as soon as possible & to bring you a solution. You will soon be able to buy separates items online.

miasun, where does it come from ?

miasun is a short cut between the designer’s nickname and the sun.
mia + sun sounds like an invitation to enjoy the beach and protect you from the sun 😉

How can I contact miasun ?

You want to share your experience ? To communicate about anything special ? You can contact us either on Facebook f/miasunnn, or Instagram @miasunnn

Feel free to send us a message at welcome@miasun.fr and leave your details.

You are a brand or a professional? Please contact us at press@miasun.fr

We will be happy to answer to your question as soon as possible, whatever your favorite network is 🙂

L'EXPERIENCE MIASUN
Comment installer miasun ?

Vous voulez vous évader seul pour vous reposer? Vous avez des enfants et un picnic à abriter?

Take it easy: L’installation est rapide et facile par une personne lorsqu’il n’y a aucun vent.

Suivez les étapes détaillées EXPLORE ou regardez la VIDEO officielle de miasun®

Et s'il y a du vent ?

En cas de vent, il faut être deux personnes pour installer la miasun. Enfoncez les sardines profondément dans le sable et tendez correctement les cordons pour maintenir la toile.

Nos astuces
Pour faire un abri plus proche du sol et avoir moins de prise au vent, enfoncez les bâtons profondément dans le sable ou choisissez de n’ emboîter que 4 parties des bâtons verticaux (laisser dépasser la 5ème partie). Nos bâtons en aluminium de 11mm de diamètre présentent une bonne résistance à la torsion.

Plage bondée
L’envergure totale de miasun avec ses tendeurs est de 4m2 environ, ce qui vous permet de créer votre espace même sur une plage assez fréquentée.

Restrictions d’usage
Miasun doit toujours être installée en présence d’un adulte.
Nous déconseillons l’installation de miasun en cas de vent fort.

miasun me protège t-elle du soleil?

La toile 100% coton miasun, filtre plus de 90% des UVA et UVB pour un indice de protection UPF 15. Selon la position que vous choisissez face au soleil, l’ombre offerte est en moyenne de la taille d’un lit double, ce qui permet d’abriter 2 adultes et 2 enfants.

Attention : Trop de soleil est dangereux pour la santé, nous déconseillons une exposition prolongée ou entre midi et 16 heures. Pour vous protéger de la réverbération du soleil sur le sable, et avoir une protection optimum sous miasun, nous conseillons l’application de crème solaire et l’utilisation de vêtements anti UV pour les enfants. Les bébés sont les plus sensibles il faut les protéger.

Comment laver et entretenir miasun ?

miasun est composée de différents éléments et nous vous invitons à en prendre soin en respectant les conseils ci-dessous, ou en suivant ce lien → EXPLORE

Avant tout passage en machine il faut détacher les cordelettes fluo et les sardines de la voile. Seule la toile imprimée en coton peut être passée en machine, à 30 degrés. Faire sécher à l’air libre. Ne pas passer en sèche linge. Ne pas repasser.

Restrictions d’usage:
Toujours faire sécher la toile avant de la ranger pour éviter les tâches de moisissure ou les odeurs de renfermé. Épousseter le sable incrusté dans les bâtons & sur les sardines.

Les couleurs de la voile en coton s’atténuent au fur et à mesure des utilisations et lavages.

Que faire si j'ai perdu ou cassé un des éléments de miasun ?

Pour toute perte ou dommage d’un des éléments de miasun, nous vous invitons à nous transmettre une demande écrite à welcome@miasun.fr et à nous décrire votre problème.

Nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution. Vous pourrez bientôt acheter les éléments séparément en ligne.

miasun, d'où vient ce nom ?

mia est le surnom d’Hortense lorsqu’elle voyage à l’étranger,
sun est un anglicisme en référence au soleil et à la protection.
miasun est un jeu de mots qui résonne avant l’été comme une invitation à se prélasser et à se protéger de “son soleil”,
où qu’il se trouve 😉

Comment nous contacter ?

Une expérience à partager? Un retour d’utilisation à nous communiquer? Vous pouvez nous contacter sur la page facebook f/miasunnn  ou via notre compte Instagram  @miasunnn 

Vous pouvez aussi nous écrire à welcome@miasun.fr en décrivant le motif de votre message et en nous laissant vos coordonnées.

Vous êtes un professionnel ou le représentant d’une marque? Vous aimeriez nous rencontrer? Ecrivez-vous à l’adresse suivante press@miasun.fr 

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre directement, quel que soit votre support préféré 🙂

Hortense & Valériane

SHIPPING & RETURNS
When will my order arrive ?

Your package will be shipped on the day of the order, should your order has been done before 12h (excluding weekends and bank holidays), from Annecy in the Alps (74). You will be notified by e-mail and you will receive your tracking number to follow the delivery time.

There may be the occasional delay due to Customs Clearance processes which are out of our control
miasun uses Colissimo for all orders.

FRANCE : Home delivery from 24 to 48h

EUROPE : Home delivery or Pick Up from 3 to 7 days

INTERNATIONAL : Home Delivery from 2 to 10 days depending on the destination
Please note that we ship only in USA, xx, xx.
You will be notified before to confirm the order.

Does miasun ship worldwild ?

Our main goal is to ship all over the world !

Right now we have selected a short list of destination in Europe and abroad.

If you area is not included, feel free to contact us at welcome@miasun.fr and we will try to arrange a delivery.

How much does delivery cost ?

Miasun is a young company & a new product. We are very concerned about its quality and have selected the best suppliers and partners to offer you a shade made in France. Sun protection is essential, we want our product to be accessible & we hope that you will accep to support the delivery cost. We bet to deliver a product to you under 100 euros in France at least.

It all depends on the place you are ordering from.

Delivery cost in France is around 9€
Delivery cost in Europe is around 13€
Delivery cost in another country is from 12,50€ to 32,00€

In any case, you will be notified before to confirm your order 😉

How can I track my order ?

When your order is shipped, we send you an email containing a tracking number.
If you did not receive this email, please email us at welcome@miasun.fr

What if the item I receive is damaged or faulty ?

We work hard to ensure all items sold are of the highest quality. We, miasun® are not responsible for delivery delais or damage to parcels during deliveries. However if you have a concern with a faulty or damaged item, please email us at welcome@miasun.fr so we can try to review the matter for you!

Will I have to pay any duties and taxes on top of my order ?

You will be liable for all import duties, customs and taxes. These will be due at the point of, or after delivery.
Please be aware that miasun® does not have any control for any duties, customs and taxes levied by the country your order is being shipped to. We cannot advise you what the cost will be as these charges can vary according to country.

What is your returns policy ?

Unfortunately, we can not accept any returns.

Please contact us at welcome@miasun.fr

Is it safe to purchase online from the e-shop ?
Your purchases are made in a secure way. The payment solutions that we, miasun® have adopted are 100% secure. For credit card payments (credit card, credit card and e-credit card), all information provided is strictly protected and guarantees compliance and securing of each transaction. To validate your order, you will have to enter a code sent by sms on your mobile phone, in our tools of 3D Secure.
LIVRAISONS & RETOURS
Quand vais-je recevoir miasun?

Votre miasun est assemblée par nos soins à Annecy en Haute-Savoie (74). Votre colis sera expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés), à partir d’Annecy. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

miasun® utilise Colissimo pour l’envoie de ses colis.

FRANCE : Livraison à domicile ou relais colis, sous 24 à 48h
EUROPE : Livraison à domicile ou relais colis, sous 3 à 7 jours
INTERNATIONAL : Livraison à domicile ou relais colis, sous 2 à 10 jours selon la destination

Il pourrait occasionnellement y avoir des retards de livraison, en cas de contrôle en douane ou autres process, ces retards sont indépendants de notre volonté.

Puis-je faire livrer miasun partout dans le monde?

Notre ambition et notre objectif est d’effectuer des livraisons vers les plages du monde entier.
Pour notre lancement, nous avons sélectionné certaines destinations en Europe et à l’étranger, afin d’assurer un service de qualité et de vous assurer une satisfaction maximale.

Vous n’habitez pas l’une de ces destinations?
N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse welcome@miasun.fr et nous ferons de notre mieux, dans la mesure du possible pour vous satisfaire.

Quels sont les frais de livraison?

miasun est un produit nouveau distribué par une marque jeune. Nous sommes très concernées par la qualité de notre produit et avons sélectionné les meilleurs partenaires pour vous offrir un produit fabriqué en France en partie. La protection solaire est essentielle et nous voulons que notre produit soit accessible. Nous espérons que vous serez prêt à prendre en charge les frais de livraisons. Notre pari est de vous livrer un produit à moins de 100€ en France.

Les frais dépendent toutefois de là où vous désirez être livré.

FRANCE : Les frais d’envoie sont de 9€
EUROPE: Les frais d’envoie sont de 13€
INTERNATIONAL : Les frais d’envoie varient entre 12,50€ et 32€ selon la destination

Vous serez informés de ces coûts au moment de la validation de votre commande.

Comment traquer mon colis?

Lorsque votre commande aura été validée et que votre colis aura été remis auprès de Colissimo, nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de suivi colis.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse welcome@miasun.fr

Que faire si mon article est endommagé ?

Nous travaillons dur pour nous assurer que toutes les miasun vendues et envoyées correspondent à tous nos critères qualité.

Nous, miasun®, ne sommes pas responsables des retards de livraison ou des dégâts causés sur les colis au cours des livraisons.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un produit endommagé, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse welcome@miasun.fr et nous tâcherons de vous satisfaire dans les meilleurs délais.

Depuis l'étranger, vais-je devoir régler des frais supplémentaires?

Suivant le lieux de livraison que vous avez choisi, vous êtes susceptible de devoir prendre en charge toutes les taxes et frais de dédouanement liés à l’envoie de votre colis. Ces frais sont à prendre en charge au moment de la livraison ou dans les semaines à venir. Ils concernent les pays hors FRANCE et zone Européenne.
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous, miasun, n’avons aucun contrôle sur ces frais et taxes appliqués dans le pays vers lequel vous souhaitez envoyer votre produit. Nous ne pouvons vous apporter plus de précisions sur ces charges qui varient indépendamment des pays.

Quel est la politique de retour de miasun® ?

Malheureusement nous n’acceptons aucun retour. Les descriptions et photographies des produits vendus sur le site sont le plus exactes et le plus fidèles à la réalité possible.
En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse welcome@miasun.fr, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Mon paiement est-il sécurisé?

Vos achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement que nous, miasun® avons adoptées sont 100% sécurisées. Pour les paiements par carte bancaire (carte bleue, carte bleue visa et e-carte bleue), toutes les informations communiquées sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction. Pour valider votre commande, vous devrez entrer un code envoyé par sms sur votre mobile, dans notre outils de 3D Secure mis en place par notre banque le Crédit Agricole.

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